Reglas de Comunidad y Uso Aceptable

Estas Reglas de Comunidad y Uso Aceptable establecen las condiciones mínimas de conducta, seguridad, honestidad, respeto y uso correcto que deben cumplir todos los usuarios de Teresuelvo.app.

Aplican a clientes, visitantes, técnicos, profesionales, empresas afiliadas, administradores de PH, representantes de empresas, personal autorizado, usuarios registrados y cualquier persona que utilice la Plataforma.

Estas Reglas forman parte integral de los Términos y Condiciones Generales, los Términos para Técnicos y Proveedores Afiliados, los Términos para PHs y Empresas, la Política de Privacidad, la Política de Pagos, Comisiones, Cancelaciones y Reembolsos, y demás documentos legales de Teresuelvo.app.

El uso de Teresuelvo.app implica la aceptación de estas Reglas.

Todos los usuarios deben tratarse con respeto, cortesía y profesionalismo.

Está prohibido insultar, amenazar, acosar, humillar, discriminar, intimidar, presionar, manipular, gritar, usar lenguaje ofensivo o actuar de manera agresiva contra clientes, técnicos, PHs, residentes, administradores, personal de seguridad, personal de Teresuelvo.app o terceros.

También está prohibida cualquier conducta discriminatoria por nacionalidad, raza, color, sexo, edad, discapacidad, religión, condición social, apariencia, idioma, opinión, estado civil o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.

Teresuelvo.app podrá suspender solicitudes, limitar funcionalidades o bloquear cuentas cuando detecte conductas contrarias al respeto, seguridad o confianza de la comunidad.

Los usuarios deben suministrar información verdadera, completa, actualizada y verificable.

Está prohibido crear cuentas con identidad falsa, usar datos de terceros sin autorización, falsear direcciones, cargar documentos alterados, inventar experiencia, manipular precios, ocultar condiciones relevantes o presentar información engañosa.

Los clientes, PHs y empresas deben describir correctamente el problema, ubicación, tipo de propiedad, acceso, horarios, urgencia, fotografías, autorizaciones y condiciones del servicio.

Los técnicos y proveedores deben mantener actualizados sus datos, categorías, zonas, disponibilidad, documentos, experiencia, precios, datos de pago y capacidad operativa.

Teresuelvo.app podrá solicitar validaciones, documentos, evidencias o aclaraciones cuando considere que la información es incompleta, falsa, inconsistente o riesgosa.

La Plataforma debe utilizarse únicamente para fines legítimos relacionados con la solicitud, coordinación, ejecución, pago, seguimiento, calificación y soporte de servicios disponibles en Teresuelvo.app.

El Usuario no debe utilizar la Plataforma para actividades ilegales, servicios no autorizados, captación indebida, publicación de información falsa, abuso de soporte, explotación de vulnerabilidades, envío de spam, scraping, automatización no autorizada o afectación de sistemas.

Está prohibido intentar acceder a cuentas ajenas, manipular rutas, alterar flujos de pago, interferir con la seguridad, explotar errores, copiar información masiva, dañar servidores o utilizar la Plataforma de manera que afecte a otros usuarios.

Las evidencias cargadas en la Plataforma deben ser reales, claras, pertinentes y relacionadas con la solicitud correspondiente.

Está prohibido cargar fotografías falsas, reutilizadas indebidamente, editadas de forma engañosa, tomadas de internet, correspondientes a otro servicio o manipuladas para aparentar un estado incorrecto.

Los usuarios no deben cargar imágenes íntimas, documentos privados innecesarios, información bancaria visible, claves, menores, personas sin autorización o datos de terceros que no sean necesarios para la solicitud.

Teresuelvo.app podrá revisar evidencias para soporte, auditoría, pagos, reclamos, prevención de fraude, seguridad y defensa de derechos.

La falta de evidencias, la manipulación o la negativa a colaborar en una revisión puede afectar pagos, liquidaciones, reembolsos, reclamos, calificaciones, visibilidad o permanencia en la Plataforma.

El chat y los canales de comunicación de Teresuelvo.app deben utilizarse para coordinar, aclarar, documentar y dar seguimiento a solicitudes creadas dentro de la Plataforma.

Está prohibido utilizar el chat para acoso, amenazas, insultos, spam, publicidad no autorizada, captación externa, intercambio de datos innecesarios, pagos por fuera, contenido ofensivo, contenido ilegal o información falsa.

Teresuelvo.app podrá revisar conversaciones cuando sea necesario para soporte, reclamos, seguridad, prevención de fraude, auditoría, pagos, disputas o cumplimiento de estas Reglas.

Las comunicaciones realizadas fuera de los canales oficiales pueden quedar fuera del alcance de soporte, evidencias, reclamos y protección operativa de la Plataforma.

Los usuarios deben respetar la privacidad y confidencialidad de los datos a los que tengan acceso por medio de Teresuelvo.app.

Los técnicos y proveedores no deben utilizar datos de clientes, PHs, direcciones, teléfonos, fotografías, chats, documentos o información del servicio para fines ajenos a la solicitud correspondiente.

Clientes, PHs y empresas no deben divulgar datos personales, documentos, teléfonos, fotografías, calificaciones, perfiles o información de proveedores para fines no autorizados.

Está prohibido vender, transferir, publicar, copiar o utilizar datos obtenidos en la Plataforma para publicidad externa, captación, acoso, competencia desleal, fraude o cualquier uso no autorizado.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Teresuelvo.app.

Las calificaciones y reseñas deben reflejar experiencias reales, honestas y relacionadas con servicios efectivamente solicitados o ejecutados.

Está prohibido manipular calificaciones, crear reseñas falsas, usar cuentas ficticias, presionar a usuarios para modificar reseñas, amenazar por una calificación, comprar reseñas o publicar comentarios engañosos.

Teresuelvo.app podrá remover, ocultar, corregir o investigar calificaciones cuando detecte fraude, abuso, contenido ofensivo, información falsa, conflictos de interés o incumplimiento de estas Reglas.

Las calificaciones, reclamos, puntualidad, evidencias, cancelaciones, trato, calidad y cumplimiento podrán influir en la visibilidad o permanencia de un proveedor dentro de la Plataforma.

Los canales de soporte deben utilizarse para reportar problemas reales relacionados con cuentas, solicitudes, pagos, comprobantes, técnicos, PHs, evidencias, reclamos o funcionamiento de la Plataforma.

Está prohibido abusar del soporte mediante reclamos falsos, amenazas, mensajes repetitivos, manipulación de información, presión indebida, insultos, uso de múltiples cuentas o presentación de evidencias falsas.

Para atender un reporte, Teresuelvo.app podrá solicitar información suficiente como número de solicitud, fecha, descripción, comprobante, fotografías, videos, chats, ubicación, estado del servicio y datos relacionados.

La presentación de un reporte no garantiza reembolso, compensación, sanción a otro usuario, cambio de técnico, liberación de pago, descuento o resultado favorable automático.

El Cliente debe suministrar información clara y real sobre la solicitud, ubicación, acceso, disponibilidad, tipo de propiedad, problema, fotografías y cualquier condición relevante.

El Cliente debe respetar al proveedor independiente, permitir acceso razonable, estar disponible en el horario pactado, revisar ajustes de precio y confirmar la finalización cuando corresponda.

Está prohibido solicitar trabajos ilegales, peligrosos, fuera del alcance aprobado, no autorizados por el propietario o que expongan al proveedor a riesgos innecesarios.

El Cliente no debe intentar evadir la comisión de Teresuelvo.app ni contratar por fuera a proveedores contactados mediante la Plataforma.

Los PHs y empresas deben garantizar que las personas que usan la cuenta tienen autorización suficiente para solicitar, aprobar, pagar, recibir o reportar servicios.

Deben informar condiciones de acceso, reglas internas, horarios permitidos, contacto en sitio, ubicación exacta, datos de facturación y permisos necesarios.

Está prohibido registrar PHs o empresas sin autorización, cargar comprobantes falsos, aprobar servicios sin capacidad de representación o generar disputas internas que afecten a proveedores o a la Plataforma.

El PH o empresa es responsable por sus aprobaciones internas, reglamentos, residentes, usuarios autorizados, permisos, pagos institucionales y comunicación con terceros involucrados.

Está prohibido publicar, cargar, enviar o compartir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, amenazante, fraudulento, difamatorio, sexual explícito, violento, engañoso, invasivo de privacidad o que vulnere derechos de terceros.

También está prohibido compartir malware, enlaces maliciosos, archivos dañinos, publicidad no autorizada, datos personales innecesarios, documentos de terceros sin permiso o contenido que afecte la seguridad de la Plataforma.

Teresuelvo.app podrá eliminar contenido, limitar cuentas o reportar situaciones graves cuando sea necesario.

Los usuarios no pueden copiar, clonar, reproducir, modificar, explotar, vender, licenciar o utilizar sin autorización la marca, logotipo, diseño, interfaz, textos, flujos, código, base de datos, estructura visual o contenido de Teresuelvo.app.

Los proveedores no deben presentarse como empleados, agentes, representantes oficiales o personal directo de Teresuelvo.app, salvo autorización expresa y por escrito.

El uso de la marca Teresuelvo.app en uniformes, vehículos, redes sociales, anuncios, tarjetas, mensajes o materiales comerciales requiere autorización previa de la Plataforma.

Teresuelvo.app podrá investigar incidentes, reportes, reclamos, sospechas de fraude, pagos irregulares, evidencias falsas, comportamiento indebido, daños reportados o incumplimientos de estas Reglas.

Durante una investigación, Teresuelvo.app podrá revisar información de cuenta, solicitudes, chats, evidencias, comprobantes, historial, calificaciones, direcciones, dispositivos, pagos y demás datos razonablemente necesarios.

Los usuarios deben colaborar de buena fe y suministrar información verdadera cuando Teresuelvo.app solicite aclaraciones.

La negativa injustificada a colaborar, la destrucción de evidencia, la manipulación de información o el envío de datos falsos podrá considerarse incumplimiento grave.

Teresuelvo.app podrá conservar, compartir o entregar información a autoridades competentes cuando exista obligación legal, orden válida, investigación, prevención de fraude, defensa de derechos, riesgo de seguridad o protección de personas.

Cuando un hecho pueda constituir delito, fraude, amenaza, daño grave, falsificación, violencia o uso ilegal de la Plataforma, Teresuelvo.app podrá adoptar medidas internas y colaborar con autoridades conforme a la ley aplicable.

El uso correcto de la Plataforma no garantiza a un proveedor recibir una cantidad mínima de solicitudes, ingresos, clientes, visibilidad, zonas, categorías o permanencia.

Teresuelvo.app puede modificar reglas, disponibilidad, funcionalidades, categorías, procesos, visibilidad, requisitos, comisiones, políticas y criterios de operación por razones legales, comerciales, técnicas, de seguridad o de mejora.

Los usuarios no adquieren derecho permanente a utilizar la Plataforma si incumplen estas Reglas o si Teresuelvo.app decide modificar, limitar o descontinuar funcionalidades.

Teresuelvo.app podrá actualizar estas Reglas para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, técnicos, de seguridad, pagos, soporte, proveedores o funcionamiento de la Plataforma.

Cuando los cambios sean relevantes, Teresuelvo.app podrá comunicarlos mediante aviso en la Plataforma, correo electrónico, panel de usuario, notificación o cualquier otro medio razonable.

El uso continuado de la Plataforma después de publicada una actualización implica aceptación de las Reglas modificadas.

Para reportar incumplimientos, abuso, fraude, trato indebido, pagos fuera de plataforma, evidencias falsas o uso indebido de la Plataforma, el Usuario puede contactar a Teresuelvo.app mediante el correo soporte@teresuelvo.app.

Para consultas legales relacionadas con estas Reglas puede escribir a legal@teresuelvo.app. Para temas de privacidad o datos personales puede escribir a privacidad@teresuelvo.app.