Términos para Técnicos y Proveedores Afiliados

Estos Términos para Técnicos y Proveedores Afiliados regulan la participación de técnicos, profesionales, empresas de servicios, cuadrillas, contratistas independientes y demás proveedores que ofrecen o ejecutan servicios a través de Teresuelvo.app.

Al registrarse, solicitar afiliación, cargar documentos, configurar servicios, aceptar solicitudes, comunicarse con clientes, recibir pagos, cargar evidencias o utilizar cualquier funcionalidad del portal técnico, el Proveedor declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos.

Estos Términos complementan los Términos y Condiciones Generales, la Política de Privacidad, las políticas de pagos, comisiones, cancelaciones, soporte y cualquier regla operativa publicada por Teresuelvo.app.

Si el Proveedor no acepta estos Términos, no debe registrarse, afiliarse, ofrecer servicios ni aceptar solicitudes dentro de la Plataforma.

Teresuelvo.app no es una empresa de plomería, electricidad, aires acondicionados, limpieza, mantenimiento, reparaciones, instalaciones ni servicios técnicos directos, salvo que lo indique expresamente por escrito.

Teresuelvo.app opera una plataforma digital que permite conectar a Clientes, PHs, empresas y otros Usuarios con Proveedores independientes que ofrecen servicios técnicos o profesionales.

La función de Teresuelvo.app puede incluir, entre otros elementos, captación de clientes, mercadeo, publicación de servicios, validación de zonas, organización de solicitudes, herramientas de seguimiento, notificaciones, chat, registro de evidencias, procesamiento de pagos, liquidaciones, soporte, calificaciones, prevención de fraude y mejora continua de la Plataforma.

Estas funciones no convierten a Teresuelvo.app en empleador, contratista general, supervisor técnico directo, responsable de obra, garante absoluto del resultado ni ejecutor material del servicio.

Para participar como Proveedor, la persona natural o jurídica deberá completar el formulario de afiliación, suministrar información verdadera y cargar los documentos que Teresuelvo.app solicite.

Teresuelvo.app podrá solicitar, revisar o validar datos como nombre, cédula, RUC, razón social, correo, teléfono, dirección, experiencia, áreas de servicio, categorías técnicas, certificados, licencias, referencias, fotografías, historial, documentos fiscales, documentos legales y cualquier otro requisito operativo.

La aprobación de un Proveedor dentro de la Plataforma queda a criterio de Teresuelvo.app y podrá ser aceptada, rechazada, pausada, limitada por categoría, limitada por zona o condicionada a información adicional.

La revisión documental, aprobación o visibilidad del Proveedor dentro de Teresuelvo.app tiene fines operativos, comerciales y de confianza, pero no constituye certificación oficial, garantía absoluta de idoneidad, aval profesional ilimitado ni asunción de responsabilidad técnica por parte de Teresuelvo.app.

Teresuelvo.app podrá volver a solicitar documentos, actualizar requisitos, revisar perfiles, auditar información, suspender categorías o pedir correcciones cuando lo considere necesario.

El Proveedor debe actuar con honestidad, diligencia, respeto, puntualidad, buena fe, criterio técnico, presentación profesional y cumplimiento de las leyes aplicables.

El Proveedor debe mantener información verdadera, completa y actualizada en su perfil, incluyendo servicios ofrecidos, zonas de cobertura, disponibilidad, datos de contacto, experiencia, documentos, precios, condiciones y cualquier información relevante.

El Proveedor debe aceptar únicamente servicios que esté capacitado, autorizado y equipado para realizar de forma segura y profesional.

El Proveedor debe contar con herramientas, equipos, transporte, insumos básicos, conocimientos, permisos, licencias, registros, personal de apoyo y medidas de seguridad necesarias para ejecutar los servicios que ofrece.

El Proveedor debe respetar los horarios pactados, comunicarse oportunamente, informar retrasos, documentar avances, cargar evidencias y mantener una conducta adecuada con Clientes, PHs, residentes, administradores, personal de seguridad, otros técnicos y personal de Teresuelvo.app.

El Proveedor debe abstenerse de realizar trabajos riesgosos, ilegales, no autorizados, fuera de su capacidad técnica o que puedan poner en peligro a personas, bienes, instalaciones, comunidades, mascotas o terceros.

El Proveedor podrá ofrecer únicamente los servicios, categorías y subcategorías que Teresuelvo.app tenga habilitadas y que hayan sido aprobadas para su perfil.

Teresuelvo.app podrá permitir que el Proveedor configure o solicite categorías, precios, servicios específicos, zonas de cobertura, disponibilidad, condiciones operativas y otros elementos de su oferta.

Teresuelvo.app podrá aprobar, rechazar, pausar o limitar servicios, categorías o zonas cuando detecte falta de documentación, baja calidad, reclamos, incumplimientos, riesgos, falta de capacidad, información incorrecta o razones comerciales y operativas.

El Proveedor es responsable de verificar que su zona de cobertura sea realista y que pueda atender los servicios aceptados dentro de los tiempos y condiciones ofrecidas.

La disponibilidad configurada por el Proveedor debe reflejar su capacidad real. La aceptación reiterada de servicios que luego no pueda atender podrá generar suspensión, penalidades, baja visibilidad o desactivación.

El Proveedor puede recibir solicitudes, oportunidades de servicio, asignaciones o notificaciones según la configuración de la Plataforma, disponibilidad, zona, categoría, calificación, historial, reglas internas y otros criterios operativos.

Aceptar una solicitud implica el compromiso de atenderla conforme al alcance informado, precio aceptado, horario pactado, ubicación, condiciones publicadas y reglas de la Plataforma.

El Proveedor podrá rechazar solicitudes cuando no tenga disponibilidad, capacidad técnica, herramientas, autorización, seguridad o condiciones razonables para ejecutarlas.

Una vez aceptada una solicitud, el Proveedor debe presentarse, comunicarse, cumplir el flujo operativo, registrar estados, solicitar ajustes cuando correspondan y cargar evidencias de avance o finalización.

El abandono injustificado, inasistencia, retrasos reiterados, cancelaciones abusivas, incumplimientos de agenda o aceptación de servicios sin capacidad real podrán generar medidas internas.

El Proveedor debe contar con sus propias herramientas, equipos, transporte, uniformes si los utiliza, dispositivos, insumos básicos y elementos necesarios para realizar su actividad.

Teresuelvo.app no está obligada a suministrar herramientas, vehículos, uniformes, equipos de seguridad, materiales, repuestos, combustible, viáticos, teléfonos, datos móviles ni personal de apoyo.

Cuando el servicio requiera materiales, repuestos o insumos adicionales, el Proveedor deberá informar al Cliente o PH, justificar el costo y obtener aprobación antes de comprarlos o instalarlos, salvo urgencias justificadas que pongan en riesgo la seguridad o el inmueble.

Si el Proveedor utiliza ayudantes, cuadrillas, empleados propios, subcontratistas o personal adicional, será responsable por su conducta, pagos, seguridad, permisos, cumplimiento laboral, fiscal y cualquier daño o incumplimiento generado por ellos.

Los precios publicados o configurados en la Plataforma pueden corresponder a visitas diagnósticas, tarifas base, servicios predefinidos, mano de obra, segmentos de propiedad, urgencias, zonas, categorías, materiales, ajustes o cualquier otro concepto informado.

El Proveedor debe respetar los precios, condiciones, comisiones, descuentos, cargos y reglas económicas vigentes dentro de Teresuelvo.app.

Cuando el alcance real del servicio difiera de la solicitud inicial, el Proveedor deberá solicitar un ajuste de precio mediante los mecanismos habilitados por la Plataforma, explicando claramente la razón, el nuevo alcance y el monto correspondiente.

El Proveedor no debe presionar al Cliente o PH para pagar montos no aprobados, pagos externos, adelantos no autorizados, materiales inflados, cargos ocultos o diferencias no registradas en la Plataforma.

Todo ajuste económico debe ser informado y aprobado por el Cliente, PH o representante autorizado antes de ejecutarse, salvo situaciones urgentes o de seguridad debidamente justificadas.

El Proveedor no debe utilizar Teresuelvo.app para captar clientes y luego evadir la comisión, el seguimiento, el pago, la seguridad, las reglas o los procesos internos de la Plataforma.

Está prohibido solicitar o aceptar pagos directos no autorizados, transferencias externas, efectivo por fuera del flujo aprobado, acuerdos privados, visitas paralelas, ampliaciones ocultas, servicios adicionales no registrados o cualquier arreglo destinado a excluir a Teresuelvo.app de la relación originada en la Plataforma.

Los pagos o acuerdos externos no autorizados podrán causar suspensión, pérdida de soporte, retención de liquidaciones, aplicación de penalidades, bloqueo de cuenta, eliminación del perfil, reclamación de comisiones dejadas de percibir y demás acciones permitidas por la ley.

Teresuelvo.app no será responsable por trabajos, pagos, garantías, daños, ampliaciones, reclamos, incumplimientos o disputas derivados de acuerdos realizados fuera de la Plataforma.

El Proveedor debe utilizar los flujos de la Plataforma para registrar estados como aceptación, en camino, llegada, inicio, avances, ajustes, finalización, evidencias, notas, fotografías, documentos y cualquier otra información solicitada.

Las evidencias deben ser reales, pertinentes, claras y relacionadas con el servicio. No deben manipularse, reutilizarse indebidamente ni cargarse fotografías o documentos falsos.

El Proveedor debe respetar la privacidad de Clientes, residentes, menores, terceros y bienes personales. No debe fotografiar áreas privadas, documentos sensibles, personas o información innecesaria para el servicio.

Teresuelvo.app podrá utilizar las evidencias para validar trabajos, atender reclamos, resolver disputas, confirmar pagos, proteger a las partes, auditar calidad, prevenir fraude y mejorar el funcionamiento de la Plataforma.

La falta de evidencias suficientes podrá afectar la liquidación, defensa del Proveedor ante reclamos, calificación, visibilidad, permanencia en la Plataforma o resolución de disputas.

El Proveedor debe mantener trato respetuoso, profesional, claro y prudente con Clientes, PHs, residentes, administradores, personal de seguridad, otros proveedores y personal de Teresuelvo.app.

Está prohibido amenazar, insultar, acosar, discriminar, intimidar, presionar, manipular, engañar, presentarse en estado inadecuado, consumir alcohol o sustancias durante el servicio, portar armas, realizar comentarios ofensivos o actuar de forma que afecte la seguridad o confianza de los Usuarios.

El Proveedor debe cuidar la presentación personal, el lenguaje, la puntualidad, la limpieza del área de trabajo y la comunicación durante toda la solicitud.

Teresuelvo.app podrá suspender o cancelar la cuenta del Proveedor ante reclamos graves, conductas inseguras, trato indebido, violencia, fraude, acoso, discriminación o cualquier comportamiento incompatible con la Plataforma.

El Proveedor es responsable por las garantías técnicas que ofrezca, prometa, publique o que correspondan por la naturaleza del servicio ejecutado.

Cuando un Cliente o PH reporte un problema relacionado con un servicio ejecutado, el Proveedor deberá colaborar con Teresuelvo.app, responder oportunamente, aportar evidencias, explicar el alcance realizado y, cuando corresponda, corregir fallas atribuibles a su trabajo.

Teresuelvo.app podrá mediar operativamente entre las partes, revisar evidencias, solicitar información, pausar liquidaciones, ordenar una revisión, aplicar ajustes, emitir recomendaciones internas o tomar medidas sobre el perfil del Proveedor.

La intervención de Teresuelvo.app en un reclamo no implica que asuma automáticamente el costo, garantía o responsabilidad técnica del servicio ejecutado por el Proveedor.

Cuando se determine que un daño, falla o incumplimiento es atribuible al Proveedor, Teresuelvo.app podrá descontar montos, suspender pagos, requerir corrección, limitar categorías, reducir visibilidad o cancelar la afiliación.

Los Clientes, PHs o Usuarios autorizados podrán calificar servicios y dejar comentarios sobre su experiencia.

Las calificaciones, reclamos, cumplimiento de horarios, aceptación de solicitudes, cancelaciones, evidencias, conducta, calidad, respuesta a soporte y desempeño general podrán influir en la visibilidad del Proveedor dentro de la Plataforma.

Teresuelvo.app no garantiza al Proveedor una cantidad mínima de solicitudes, ingresos, exposición, clientes, zonas, categorías ni permanencia en resultados.

Está prohibido manipular calificaciones, pedir reseñas falsas, crear cuentas ficticias, presionar clientes para modificar comentarios o realizar cualquier práctica que distorsione la reputación real del Proveedor.

El Proveedor es responsable de cumplir sus obligaciones fiscales, tributarias, contables, municipales, laborales, comerciales, regulatorias y legales conforme a la legislación aplicable.

El Proveedor debe emitir facturas, recibos, comprobantes o documentos fiscales cuando corresponda según su régimen y las leyes aplicables.

Teresuelvo.app no será responsable por impuestos, declaraciones, registros, permisos, licencias, cuotas obrero-patronales, obligaciones laborales con ayudantes, sanciones fiscales, multas o incumplimientos legales propios del Proveedor.

Teresuelvo.app podrá solicitar información fiscal, RUC, cédula, razón social, datos bancarios, comprobantes, documentos o certificaciones cuando sean necesarios para pagos, liquidaciones, auditorías, cumplimiento legal o relación comercial.

El Proveedor autoriza a Teresuelvo.app a tratar sus datos personales, documentos, información comercial, historial, calificaciones, fotografías, ubicación aproximada, zonas de cobertura, disponibilidad, datos de pago, comunicaciones, evidencias y demás información necesaria para operar la Plataforma.

Teresuelvo.app podrá compartir con Clientes, PHs o Usuarios autorizados ciertos datos del Proveedor necesarios para coordinar servicios, incluyendo nombre comercial, nombre visible, fotografía, calificación, categoría, experiencia, zona, teléfono en casos necesarios, estado de la solicitud y datos relacionados con el servicio.

El Proveedor debe tratar con confidencialidad la información de Clientes, PHs, residentes, direcciones, teléfonos, fotografías, documentos, chats, códigos de acceso, datos de propiedad, evidencias y cualquier información obtenida por medio de la Plataforma.

El Proveedor no debe usar datos de Clientes o PHs para fines ajenos al servicio solicitado, publicidad propia no autorizada, acoso comercial, reventa de datos, contacto externo no permitido o captación fuera de la Plataforma.

El Proveedor debe respetar las normas de acceso, seguridad, identificación, estacionamiento, horarios, acompañamiento, reglamentos de PH, instrucciones de administradores y condiciones razonables del lugar del servicio.

El Proveedor debe retirarse o abstenerse de ejecutar el servicio cuando existan riesgos graves, violencia, amenazas, condiciones inseguras, instalaciones peligrosas, ausencia de autorización, falta de acceso o cualquier situación que comprometa la seguridad.

Cuando existan incidentes, accidentes, daños, conflictos, imposibilidad de acceso, amenazas o condiciones inseguras, el Proveedor deberá notificar a Teresuelvo.app lo antes posible y aportar evidencia cuando sea seguro hacerlo.

El Proveedor es responsable de cumplir medidas de seguridad ocupacional y buenas prácticas técnicas durante la ejecución del servicio.

Salvo pacto escrito en contrario, la afiliación a Teresuelvo.app no impide que el Proveedor ofrezca servicios por otros medios o plataformas.

Sin embargo, el Proveedor no podrá usar clientes, PHs, solicitudes, información, contactos, oportunidades o datos obtenidos a través de Teresuelvo.app para evadir la comisión, desviar operaciones, captar clientes por fuera o incumplir estos Términos.

El Proveedor debe mantener confidencial cualquier información no pública sobre Teresuelvo.app, sus clientes, PHs, precios internos, comisiones, flujos, tecnología, estrategias, documentos, reportes, políticas, datos comerciales y procesos operativos.

Está prohibido copiar, divulgar, vender, publicar, compartir o utilizar información interna de Teresuelvo.app para competir de forma desleal, captar clientes, afectar la Plataforma o beneficiar a terceros sin autorización.

Esta obligación continuará vigente incluso después de la suspensión o terminación de la afiliación.

Teresuelvo.app podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos, operativos, de seguridad, pagos, comisiones, categorías o funcionamiento de la Plataforma.

Los cambios podrán ser comunicados mediante la Plataforma, correo electrónico, aviso visible, panel técnico o cualquier otro medio razonable.

El uso continuado de la Plataforma después de publicada una actualización implica aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia relacionada con la afiliación, uso de la Plataforma, pagos, comisiones, servicios, reclamos o interpretación de estos Términos será sometida a las autoridades competentes de la República de Panamá, salvo que las partes acuerden válidamente un mecanismo alternativo de solución de conflictos.

Para consultas legales relacionadas con estos Términos, el Proveedor podrá contactar a Teresuelvo.app a través del correo legal@teresuelvo.app.

Para soporte operativo, solicitudes, pagos, documentos, cuenta técnica o funcionamiento del portal, el Proveedor podrá contactar a Teresuelvo.app a través del correo soporte@teresuelvo.app o los canales habilitados dentro de la Plataforma.