Términos y Condiciones de Teresuelvo.app

Al acceder, navegar, registrarse, solicitar servicios, afiliarse como proveedor, administrar una cuenta PH, realizar pagos o utilizar cualquier funcionalidad de Teresuelvo.app, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Estos Términos regulan el uso de la plataforma digital Teresuelvo.app, incluyendo su sitio web, aplicaciones web progresivas, paneles de cliente, técnico, PH, administrador, sistemas de notificación, pagos, solicitudes, chat, documentos, evidencias y cualquier otra herramienta relacionada.

Si una persona no acepta estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

“Teresuelvo.app”, “la Plataforma”, “nosotros” o “la empresa” se refiere al sistema tecnológico que facilita la conexión entre Usuarios que requieren servicios y Proveedores independientes que ofrecen servicios técnicos o profesionales.

“Usuario” se refiere a cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma, incluyendo clientes residenciales, usuarios registrados, administradores de PH, representantes de empresas, técnicos, proveedores, profesionales afiliados y visitantes.

“Cliente” se refiere a la persona natural o jurídica que solicita un servicio técnico, mantenimiento, reparación, limpieza, instalación, diagnóstico o cualquier otro servicio disponible en la Plataforma.

“PH” se refiere a propiedades horizontales, administraciones, juntas directivas, residentes autorizados o representantes que utilizan la Plataforma para organizar solicitudes de servicios técnicos o de mantenimiento.

“Proveedor”, “Técnico”, “Profesional”, “Empresa afiliada” o “Prestador independiente” se refiere a la persona natural o jurídica que ofrece y ejecuta servicios a través de la Plataforma, bajo su propia responsabilidad, organización, experiencia, herramientas y criterio profesional.

“Servicio” se refiere al trabajo, visita, diagnóstico, reparación, instalación, mantenimiento, limpieza, atención técnica, cotización, ajuste o cualquier actividad ejecutada por un Proveedor independiente para un Cliente, PH o empresa.

“Comisión”, “cargo de plataforma”, “tarifa de intermediación” o “cargo tecnológico” se refiere al monto que Teresuelvo.app puede recibir por facilitar el uso de la Plataforma, conectar a las partes, administrar herramientas digitales, realizar mercadeo, procesar solicitudes, brindar soporte y mejorar el ecosistema.

Teresuelvo.app puede facilitar herramientas para crear solicitudes, validar zonas de cobertura, mostrar categorías disponibles, registrar información del servicio, permitir la selección o asignación de Proveedores, organizar agendas, procesar pagos cuando aplique, enviar notificaciones, habilitar chats, almacenar evidencias, emitir documentos internos, gestionar soporte y mostrar calificaciones.

Estas herramientas son parte del servicio tecnológico de intermediación y no deben interpretarse como ejecución directa del servicio técnico por parte de Teresuelvo.app.

Teresuelvo.app podrá realizar acciones de revisión, moderación, suspensión, bloqueo, investigación, soporte o seguimiento operativo cuando lo considere necesario para proteger la experiencia de la Plataforma, prevenir fraude, atender reclamos, mejorar la calidad del ecosistema o cumplir obligaciones legales.

Dichas acciones no implican que Teresuelvo.app asuma la responsabilidad técnica directa por los actos, omisiones, daños, incumplimientos o decisiones del Proveedor independiente.

Para utilizar determinadas funcionalidades, el Usuario deberá crear una cuenta, proporcionar información verdadera, actualizada y completa, y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El Usuario es responsable por toda actividad realizada desde su cuenta, salvo que demuestre un uso no autorizado ajeno a su control y lo notifique oportunamente a Teresuelvo.app.

Teresuelvo.app podrá rechazar registros, suspender cuentas, limitar funciones o eliminar accesos cuando detecte información falsa, uso indebido, fraude, suplantación, incumplimiento de estos Términos, riesgo para otros Usuarios o afectación a la Plataforma.

Los servicios de la Plataforma están dirigidos a personas mayores de edad o a personas jurídicas debidamente representadas. Menores de edad no deben solicitar servicios técnicos por cuenta propia.

Los Proveedores que participan en Teresuelvo.app actúan como independientes. Cada Proveedor define, conforme a las reglas de la Plataforma, los servicios que ofrece, su disponibilidad, zonas de cobertura, capacidad operativa, precios cuando aplique, condiciones técnicas, herramientas, personal de apoyo y forma de ejecutar el servicio.

Cada Proveedor es responsable de contar con la experiencia, permisos, registros, licencias, seguros, equipos, herramientas, medidas de seguridad, conocimientos, personal y capacidad legal necesaria para ejecutar los servicios que ofrece.

El Proveedor es responsable por la calidad, seguridad, garantía, daños, perjuicios, omisiones, incumplimientos, accidentes, reclamos, materiales, diagnósticos, recomendaciones y resultados relacionados con el servicio ejecutado.

Teresuelvo.app podrá revisar documentos, experiencia declarada, perfiles, referencias, calificaciones, zonas, categorías o cualquier información relevante antes o durante la afiliación del Proveedor. Esta revisión tiene fines operativos y de confianza, pero no constituye una certificación absoluta ni una garantía ilimitada de idoneidad.

El Proveedor reconoce que no es empleado, dependiente, representante, agente, socio, mandatario ni trabajador subordinado de Teresuelvo.app. No tendrá derecho a salario, vacaciones, décimo tercer mes, prestaciones laborales, indemnizaciones laborales, seguridad social pagada por Teresuelvo.app ni otros beneficios propios de una relación laboral.

El Cliente, PH o empresa debe proporcionar información clara, verdadera y suficiente sobre la ubicación, tipo de propiedad, servicio requerido, condiciones de acceso, horarios disponibles, restricciones, fotografías, referencias, urgencia y cualquier detalle necesario para que el Proveedor pueda evaluar la solicitud.

El Usuario solicitante es responsable de permitir el acceso seguro al lugar del servicio, contar con autorización para solicitar trabajos en la propiedad y estar presente o designar una persona autorizada cuando corresponda.

Cuando el servicio se solicite para un PH, área común, local comercial, oficina, apartamento arrendado o propiedad de terceros, el Usuario declara que cuenta con la autorización necesaria para solicitar, aprobar y recibir el servicio.

El Usuario debe revisar la información del servicio, precio, condiciones, agenda, ajustes, evidencias y confirmaciones antes de aprobar pagos, cambios o finalizaciones.

La disponibilidad de servicios puede variar según zona, categoría, horario, tipo de propiedad, capacidad del Proveedor, agenda, condiciones climáticas, complejidad técnica, validaciones internas y otros factores operativos.

Teresuelvo.app puede mostrar servicios disponibles según cobertura declarada por los Proveedores, reglas internas de la Plataforma y parámetros configurados por zona.

El envío de una solicitud no garantiza que siempre exista un Proveedor disponible, que el servicio sea aceptado, que el precio inicial cubra todos los trabajos requeridos o que el problema pueda resolverse en una sola visita.

El Proveedor podrá aceptar, rechazar, solicitar más información, recomendar ajustes, indicar imposibilidad técnica o proponer cambios razonables cuando el alcance real difiera de la información inicial.

Las solicitudes podrán estar sujetas a reglas de cancelación, penalidades, cargos administrativos, retenciones o reembolsos parciales dependiendo del estado de la solicitud, tiempo transcurrido, desplazamiento del Proveedor, materiales comprados, agenda reservada, trabajo iniciado o políticas específicas del servicio.

Teresuelvo.app podrá cancelar, pausar o bloquear solicitudes cuando detecte fraude, información falsa, riesgo de seguridad, imposibilidad operativa, incumplimiento de estos Términos o falta de disponibilidad real.

Los reembolsos, si aplican, serán evaluados conforme al método de pago utilizado, estado del servicio, evidencia disponible, responsabilidad de las partes, cargos financieros y reglas internas vigentes.

Las políticas detalladas de cancelación y reembolso podrán publicarse en un documento independiente y formarán parte integral de estos Términos.

Las garantías técnicas, cuando existan, corresponden principalmente al Proveedor que ejecutó el servicio, salvo que Teresuelvo.app indique expresamente una cobertura adicional por escrito.

Teresuelvo.app podrá facilitar canales de soporte, revisión de evidencias, comunicación entre las partes, mediación operativa, seguimiento de reclamos y medidas internas contra Proveedores o Usuarios que incumplan las reglas de la Plataforma.

La intervención de Teresuelvo.app en un reclamo no implica admisión automática de responsabilidad ni obligación de asumir costos atribuibles al Proveedor, al Cliente, al PH, a terceros, al estado previo de la propiedad o a causas externas.

Para evaluar reclamos, Teresuelvo.app podrá solicitar fotografías, videos, reportes, conversaciones, comprobantes, evidencia de pago, descripción del problema, fecha del servicio y cualquier otra información razonablemente necesaria.

Los Usuarios deben utilizar la Plataforma de buena fe, con respeto, información verdadera y fines lícitos.

Está prohibido usar la Plataforma para fraude, suplantación, acoso, amenazas, discriminación, envío de contenido ofensivo, manipulación de calificaciones, evasión de pagos, captación indebida de clientes o proveedores, publicación de información falsa, abuso de soporte o cualquier conducta que afecte la seguridad y confianza del ecosistema.

También está prohibido utilizar la Plataforma para coordinar servicios ilícitos, peligrosos, no autorizados, que excedan las capacidades declaradas del Proveedor o que pongan en riesgo a personas, bienes o comunidades.

Teresuelvo.app podrá suspender, bloquear o cancelar cuentas y solicitudes cuando detecte incumplimientos o riesgos razonables.

Los Usuarios y Proveedores se comprometen a no utilizar Teresuelvo.app únicamente como canal de contacto para luego evadir pagos, comisiones, seguimiento, reglas de seguridad o procesos internos mediante acuerdos externos no autorizados.

Teresuelvo.app no será responsable por pagos, trabajos, garantías, daños, incumplimientos, ampliaciones, cambios de precio, visitas adicionales o acuerdos realizados fuera de la Plataforma.

Los acuerdos externos pueden provocar pérdida de soporte, suspensión de cuenta, bloqueo del Proveedor, cancelación de beneficios, retención de liquidaciones pendientes o aplicación de medidas permitidas por estos Términos.

La Plataforma puede permitir el intercambio de mensajes, fotografías, documentos, comprobantes, evidencias de inicio, avance, finalización, reportes, recibos, facturas, órdenes de pago y otros archivos relacionados con las solicitudes.

El Usuario declara que cuenta con autorización para cargar, compartir o enviar la información que suministre a través de la Plataforma.

Teresuelvo.app podrá conservar y revisar esta información para fines de soporte, auditoría, seguridad, prevención de fraude, resolución de reclamos, cumplimiento legal, mejora del servicio y defensa de derechos.

Los Usuarios no deben compartir datos sensibles innecesarios, información de terceros sin autorización, imágenes íntimas, documentos ajenos, claves, datos bancarios no solicitados o cualquier contenido que infrinja derechos de terceros.

Los PHs, empresas, comercios, oficinas o administraciones que utilicen la Plataforma declaran que la persona que crea la cuenta o solicitud cuenta con autorización suficiente para actuar en nombre de la entidad, administración, propietario, junta directiva o representante correspondiente.

Teresuelvo.app podrá habilitar flujos especiales para PHs, incluyendo solicitudes institucionales, pagos manuales, comprobantes, facturas, historial, aprobación interna, solicitudes para áreas comunes y coordinación con técnicos.

El PH o empresa será responsable de validar internamente autorizaciones, accesos, presupuestos, aprobaciones, normas del edificio, horarios permitidos, acompañamiento del técnico, permisos de entrada y comunicación con residentes o terceros involucrados.

Teresuelvo.app no será responsable por disputas internas entre residentes, propietarios, administradores, juntas directivas, arrendatarios, empresas, autorizados o terceros relacionados con la solicitud.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Teresuelvo.app, la cual forma parte integral de estos Términos.

Para operar la Plataforma, Teresuelvo.app podrá tratar datos como nombre, correo, teléfono, dirección, ubicación aproximada o específica, información de servicios, fotografías, documentos, comprobantes, mensajes, calificaciones, historial de solicitudes, datos de pago no sensibles, información técnica del dispositivo y otros datos necesarios para la prestación del servicio tecnológico.

El Usuario reconoce que ciertos datos deberán compartirse entre Cliente, Proveedor, PH, administrador o personal autorizado de Teresuelvo.app para coordinar, ejecutar, dar seguimiento, cobrar, liquidar, facturar, atender reclamos o mejorar el servicio.

La marca Teresuelvo.app, logotipos, diseños, textos, interfaces, flujos, código, bases de datos, estructura visual, iconografía, contenido institucional, funcionalidades y elementos de la Plataforma son propiedad de Teresuelvo.app o de sus respectivos titulares.

Ningún Usuario adquiere derechos de propiedad intelectual por utilizar la Plataforma.

Está prohibido copiar, reproducir, modificar, vender, licenciar, explotar, clonar, extraer datos, realizar ingeniería inversa o utilizar elementos de la Plataforma sin autorización previa y por escrito.

Teresuelvo.app podrá modificar, suspender, actualizar, limitar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento por razones técnicas, operativas, comerciales, legales, de seguridad o mejora del servicio.

La Plataforma puede experimentar interrupciones, mantenimientos, errores, fallas de terceros, problemas de conectividad, demoras en notificaciones, indisponibilidad de pasarelas de pago o limitaciones propias de sistemas tecnológicos.

Teresuelvo.app realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o permanente.

Teresuelvo.app podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad.

Cuando los cambios sean relevantes, Teresuelvo.app podrá notificarlos mediante la Plataforma, correo electrónico, aviso visible o cualquier otro medio razonable.

El uso continuado de la Plataforma después de publicada una actualización implica la aceptación de los Términos modificados.

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia relacionada con el uso de la Plataforma, estos Términos o los servicios tecnológicos de intermediación será sometida a las autoridades competentes de la República de Panamá, salvo que las partes acuerden válidamente un mecanismo alternativo de solución de conflictos.

Para consultas legales, reclamos, solicitudes relacionadas con estos Términos o comunicaciones formales, el Usuario podrá contactar a Teresuelvo.app a través del correo soporte@bermo.app.

Para soporte operativo relacionado con solicitudes, pagos, cuentas, técnicos, PHs o funcionamiento de la Plataforma, el Usuario podrá contactar a Teresuelvo.app a través del correo soporte@bermo.app o los canales habilitados dentro de la Plataforma.