Pagos, Comisiones, Cancelaciones y Reembolsos

Esta Política de Pagos, Comisiones, Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones económicas aplicables al uso de Teresuelvo.app, incluyendo pagos de clientes, pagos de PHs, cargos de plataforma, comisiones, ajustes de precio, liquidaciones a proveedores, cancelaciones, reembolsos, disputas, retenciones y métodos de pago habilitados.

Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales, los Términos para Técnicos y Proveedores Afiliados, la Política de Privacidad y demás reglas operativas publicadas por Teresuelvo.app.

Al solicitar un servicio, afiliarse como proveedor, aceptar una solicitud, realizar un pago, cargar un comprobante, recibir una liquidación o utilizar cualquier funcionalidad relacionada con pagos, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado esta Política.

Los precios publicados en Teresuelvo.app pueden corresponder a visitas diagnósticas, servicios predefinidos, tarifas base, mano de obra, cargos por segmento de propiedad, precios por categoría, cargos de urgencia, transporte, materiales aprobados, ajustes, comisiones, cargos de plataforma u otros conceptos informados durante el flujo de solicitud o pago.

Los precios pueden variar según provincia, distrito, corregimiento, zona de cobertura, tipo de propiedad, categoría de servicio, complejidad, horario, disponibilidad, proveedor, PH, campaña, promoción, método de pago o condiciones específicas del servicio.

Un precio inicial no siempre representa el costo final de un trabajo cuando el problema real, el daño oculto, el alcance técnico, los materiales necesarios o la complejidad del servicio difieren de la información suministrada inicialmente por el Usuario.

Cuando el alcance real del servicio sea diferente al alcance inicial, el Proveedor podrá solicitar un ajuste de precio a través de la Plataforma. Dicho ajuste deberá ser informado y aprobado por el Cliente, PH o representante autorizado antes de ejecutarse, salvo casos urgentes o de seguridad debidamente justificados.

Algunas solicitudes pueden iniciar como visita diagnóstica, inspección técnica, evaluación, revisión, cotización o desplazamiento del Proveedor al lugar del servicio.

El pago de una visita diagnóstica puede cubrir el tiempo, traslado, evaluación, criterio técnico, revisión inicial, uso de herramientas y disponibilidad del Proveedor, aunque el Usuario decida no continuar con el trabajo recomendado.

Que un problema no pueda resolverse en una primera visita no implica automáticamente incumplimiento, especialmente cuando existan daños ocultos, falta de materiales, necesidad de repuestos, condiciones inseguras, información inicial incompleta, autorizaciones pendientes o trabajos adicionales no previstos.

Las visitas diagnósticas, desplazamientos, evaluaciones o servicios parcialmente ejecutados pueden no ser reembolsables cuando el Proveedor haya cumplido razonablemente con presentarse, evaluar y documentar la solicitud.

Teresuelvo.app podrá habilitar distintos métodos de pago, incluyendo pagos digitales, Yappy, transferencias, pagos manuales, comprobantes, pagos institucionales, órdenes de pago, pagos administrados por PHs, tarjetas u otros medios que se incorporen en el futuro.

Cada método de pago podrá tener reglas, tiempos de confirmación, validaciones, cargos financieros, límites, disponibilidad, condiciones de reverso y políticas propias del proveedor externo correspondiente.

Cuando un pago dependa de validación manual, comprobante, revisión administrativa o conciliación bancaria, la solicitud podrá permanecer pendiente hasta que Teresuelvo.app confirme razonablemente la recepción y validez del pago.

Teresuelvo.app no será responsable por retrasos, fallas, rechazos, reversos, bloqueos, límites, indisponibilidad o errores atribuibles a bancos, procesadores, pasarelas, aplicaciones de pago, operadores externos o datos incorrectos suministrados por el Usuario.

Los PHs, empresas, comercios, oficinas o administraciones podrán tener flujos especiales de pago, incluyendo pagos manuales, comprobantes, órdenes institucionales, facturas, aprobación administrativa, historial de pagos y validación por parte de Teresuelvo.app.

El registro de un comprobante por parte de un PH o empresa no implica aprobación automática del pago. Teresuelvo.app podrá validar manualmente la referencia, monto, fecha, cuenta destino, concepto, orden relacionada y autenticidad del comprobante.

Teresuelvo.app podrá rechazar comprobantes incompletos, ilegibles, duplicados, inconsistentes, falsos, no conciliados o que no correspondan a la solicitud u orden de pago correspondiente.

Cuando una solicitud PH dependa de pago previo, validación institucional o aprobación administrativa, el servicio podrá no avanzar hacia el Proveedor hasta que el pago sea confirmado conforme al flujo aplicable.

El PH, empresa o representante autorizado será responsable de sus procesos internos de aprobación, autorizaciones de junta directiva, presupuestos, firmas, reglamentos, acceso, comunicación con residentes y permisos necesarios.

Teresuelvo.app podrá retener total o parcialmente montos relacionados con una solicitud cuando exista un reclamo, disputa, sospecha de fraude, incumplimiento, evidencia insuficiente, pago en revisión, contracargo, cancelación, daño reportado, conducta indebida o falta de confirmación de finalización.

La retención temporal no constituye sanción definitiva. Es una medida operativa para revisar los hechos, proteger a las partes, validar pagos, solicitar evidencia, analizar responsabilidad y tomar una decisión razonable.

Durante una revisión, Teresuelvo.app podrá solicitar fotografías, videos, chats, comprobantes, reportes, explicaciones, historial, ubicación, estados del servicio o cualquier dato relevante.

Si se determina que corresponde pagar, devolver, descontar, corregir, suspender o aplicar penalidad, Teresuelvo.app podrá ejecutar la medida conforme a estos términos y a la información disponible.

El Cliente, PH o empresa podrá solicitar la cancelación de una solicitud conforme al estado en que se encuentre el servicio y las reglas visibles en la Plataforma.

Si la cancelación ocurre antes de que exista Proveedor aceptado, pago confirmado, agenda reservada, compra de materiales, desplazamiento o trabajo iniciado, puede aplicar cancelación sin penalidad o con cargos administrativos mínimos, según corresponda.

Si la cancelación ocurre después de que el Proveedor aceptó la solicitud, reservó agenda, inició desplazamiento, llegó al lugar, realizó diagnóstico, compró materiales aprobados o inició trabajos, podrán aplicarse cargos por cancelación, visita, diagnóstico, desplazamiento, materiales, comisión de plataforma o costos incurridos.

Si el Cliente o PH no permite acceso, no responde, no se encuentra disponible, proporciona dirección incorrecta, cancela tarde, cambia el alcance sin aprobación o impide la ejecución del servicio, Teresuelvo.app podrá considerar la solicitud como cancelación atribuible al Usuario y aplicar los cargos correspondientes.

Las cancelaciones de PHs o empresas también podrán depender de reglas internas de aprobación, pagos institucionales, comprobantes ya validados, proveedores movilizados o trabajos programados.

El Proveedor podrá rechazar o cancelar una solicitud cuando no tenga disponibilidad, capacidad técnica, herramientas, seguridad, acceso, autorización, materiales o condiciones razonables para ejecutarla.

Sin embargo, una vez aceptada una solicitud, el Proveedor debe cumplir con la atención pactada salvo causa justificada.

Cancelaciones tardías, inasistencias, abandono del servicio, retrasos reiterados, aceptación de servicios sin capacidad real o incumplimientos del Proveedor podrán generar baja de visibilidad, penalidades, retención de liquidaciones, suspensión de categorías, bloqueo temporal o terminación de afiliación.

Si la cancelación del Proveedor afecta al Cliente o PH, Teresuelvo.app podrá intentar reasignar la solicitud a otro Proveedor disponible, reprogramar, cancelar la solicitud, generar devolución si corresponde o aplicar medidas internas.

Teresuelvo.app podrá cancelar, pausar, bloquear o cerrar solicitudes cuando detecte fraude, información falsa, riesgo de seguridad, falta de disponibilidad, imposibilidad operativa, pago no confirmado, comprobante inválido, uso indebido, incumplimiento de términos o causa justificada.

También podrá cancelar cuando el servicio solicitado sea ilegal, inseguro, no autorizado, técnicamente inviable, fuera de cobertura, fuera de las categorías disponibles o incompatible con las reglas de la Plataforma.

Cuando Teresuelvo.app cancele una solicitud, evaluará si corresponde reembolso total, parcial, crédito interno, reprogramación, reasignación o no reembolso, dependiendo del estado del servicio, pagos, evidencias, costos incurridos y responsabilidad de las partes.

Salvo decisión distinta de Teresuelvo.app o exigencia legal aplicable, usualmente no serán reembolsables las visitas diagnósticas realizadas, desplazamientos cumplidos, trabajos iniciados, materiales aprobados y comprados, servicios completados, cargos financieros, comisiones generadas por operación efectiva de la Plataforma y pagos asociados a información falsa o incompleta suministrada por el Usuario.

Tampoco serán reembolsables los pagos relacionados con acuerdos externos no autorizados, ampliaciones no registradas, daños preexistentes, trabajos rechazados por falta de autorización del Usuario, imposibilidad de acceso, ausencia del Cliente, falta de respuesta, dirección incorrecta o incumplimiento del Usuario.

La insatisfacción subjetiva del Usuario no implica automáticamente derecho a reembolso cuando el Proveedor haya ejecutado razonablemente el servicio acordado, especialmente si existen evidencias, confirmación de finalización o condiciones técnicas que expliquen el resultado.

Un ajuste de precio puede solicitarse cuando el alcance real del servicio sea mayor, diferente o más complejo que el alcance descrito inicialmente por el Usuario.

Los ajustes pueden deberse a daños ocultos, materiales adicionales, mano de obra extra, urgencia, cambio de tipo de propiedad, ampliación del trabajo, condiciones inseguras, trabajos complementarios, piezas no previstas o información inicial incompleta.

El Proveedor debe explicar el motivo del ajuste y registrar el monto adicional mediante el flujo habilitado por la Plataforma.

El Cliente, PH o representante autorizado debe aprobar el ajuste antes de que se ejecute el trabajo adicional. Si el ajuste no es aprobado, el Proveedor no está obligado a realizar el trabajo adicional no cubierto por el precio original.

Teresuelvo.app podrá revisar ajustes cuando existan reclamos, montos inusuales, falta de evidencia, uso indebido o sospecha de abuso.

Cuando un servicio requiera materiales, repuestos, piezas, insumos o compras adicionales, estos deberán ser informados al Cliente, PH o representante autorizado antes de ser adquiridos o instalados, salvo urgencias justificadas.

El Proveedor deberá explicar el costo, necesidad y alcance de los materiales. Teresuelvo.app podrá requerir comprobantes, fotografías, notas o evidencias para validar el uso de materiales.

Los materiales aprobados y comprados pueden no ser reembolsables, especialmente si fueron utilizados, instalados, abiertos, personalizados, transportados o adquiridos específicamente para la solicitud.

Teresuelvo.app no será responsable por garantías de fabricantes, defectos de materiales comprados por el Usuario, materiales suministrados por el Cliente o repuestos adquiridos fuera de la Plataforma.

Si un pago es reversado, rechazado, desconocido, objetado, cancelado, devuelto o sometido a contracargo, Teresuelvo.app podrá suspender la solicitud, bloquear funcionalidades, retener liquidaciones, solicitar evidencia, contactar al Usuario y tomar medidas para proteger sus derechos.

El Usuario será responsable por cualquier contracargo indebido, reclamo falso, reverso injustificado, cargo financiero, penalidad bancaria o costo generado por desconocer pagos válidamente autorizados.

El Proveedor acepta que una liquidación puede ser retenida o ajustada si el pago relacionado con su servicio fue reversado, objetado o no conciliado.

Teresuelvo.app podrá emitir comprobantes, recibos, documentos internos, órdenes de pago, facturas o documentos equivalentes según corresponda al tipo de operación, usuario, PH, proveedor, método de pago y obligaciones aplicables.

Los Proveedores independientes son responsables de sus propias obligaciones fiscales, tributarias, municipales, contables, laborales y comerciales, incluyendo emisión de facturas o comprobantes cuando legalmente corresponda.

Los PHs, empresas o clientes que requieran documentación específica deberán suministrar datos correctos y solicitarla por los canales habilitados.

Teresuelvo.app no será responsable por errores de facturación derivados de información incorrecta, incompleta o tardía suministrada por el Usuario o Proveedor.

Teresuelvo.app podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos, créditos internos, campañas, beneficios por zona, beneficios para PHs, incentivos para clientes o condiciones especiales para proveedores.

Las promociones podrán estar sujetas a vigencia, disponibilidad, zona, categoría, método de pago, tipo de usuario, monto mínimo, proveedor, horario, límite de uso, no acumulación y otras condiciones específicas.

Teresuelvo.app podrá modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento por razones comerciales, operativas, técnicas, fraude, abuso o error evidente.

Los créditos internos, si se otorgan, podrán tener fecha de expiración y no necesariamente serán canjeables por dinero en efectivo.

Aunque Teresuelvo.app procura mostrar información correcta, pueden existir errores de precio, disponibilidad, cobertura, categoría, método de pago, cálculo, promoción, impuesto, comisión o visualización.

Cuando exista un error evidente, Teresuelvo.app podrá corregirlo, cancelar la solicitud, ajustar el monto, solicitar confirmación del Usuario, devolver pagos si corresponde o aplicar una solución razonable.

Un error evidente de precio o sistema no obliga a Teresuelvo.app ni al Proveedor a prestar un servicio por un monto manifiestamente incorrecto.

Los reclamos sobre pagos, cargos, reembolsos, comprobantes, liquidaciones, ajustes, comisiones o cancelaciones deben presentarse por los canales oficiales de Teresuelvo.app.

El Usuario deberá suministrar información suficiente, como número de solicitud, fecha, monto, método de pago, comprobante, referencia, descripción del problema y cualquier evidencia relevante.

Teresuelvo.app evaluará el reclamo conforme a la información disponible, estados del sistema, evidencias, comunicaciones, comprobantes, responsabilidad de las partes y reglas vigentes.

La presentación de un reclamo no garantiza reembolso, eliminación de cargos, aprobación de comprobante, liberación de liquidación ni resultado favorable automático.

Teresuelvo.app podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos, fiscales, financieros, de métodos de pago, comisiones, proveedores o funcionamiento de la Plataforma.

Cuando los cambios sean relevantes, Teresuelvo.app podrá comunicarlos mediante aviso en la Plataforma, correo electrónico, panel de usuario, notificación o cualquier otro medio razonable.

El uso continuado de la Plataforma después de publicada una actualización implica aceptación de la Política modificada.

Para consultas relacionadas con pagos, comprobantes, reembolsos, cancelaciones, liquidaciones o comisiones, el Usuario podrá contactar a Teresuelvo.app mediante el correo pagos@teresuelvo.app.

Para soporte operativo puede utilizar soporte@teresuelvo.app. Para comunicaciones legales generales puede escribir a legal@teresuelvo.app.