Política de Privacidad de Teresuelvo.app

Esta Política de Privacidad explica cómo Teresuelvo.app recopila, utiliza, almacena, comparte, protege y trata los datos personales de los usuarios que acceden o utilizan la Plataforma.

La Política aplica a clientes residenciales, visitantes, usuarios registrados, técnicos, profesionales, empresas afiliadas, administradores de PH, representantes de empresas, personal autorizado y cualquier persona que interactúe con Teresuelvo.app.

Al acceder, registrarse, solicitar servicios, afiliarse como proveedor, registrar un PH, utilizar el chat, cargar documentos, enviar comprobantes, activar notificaciones, realizar pagos o utilizar cualquier funcionalidad, el Usuario declara que ha leído y aceptado esta Política.

Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales, los Términos para Técnicos y Proveedores Afiliados, las políticas de pagos, cancelaciones, soporte y demás reglas aplicables de Teresuelvo.app.

Teresuelvo.app podrá recopilar datos de identificación, tales como nombre, apellido, cédula, RUC, razón social, representante legal, nombre comercial, fotografía de perfil, firma o datos equivalentes cuando sean necesarios.

También podremos recopilar datos de contacto, incluyendo correo electrónico, número de teléfono, WhatsApp, dirección física, provincia, distrito, corregimiento, referencia de ubicación y datos de contacto de representantes autorizados.

Para solicitudes de servicio podremos tratar datos relacionados con el inmueble o lugar de atención, como tipo de propiedad, dirección, referencias, fotografías, videos, descripción del problema, evidencias, notas del servicio, historial, horarios, acceso, persona autorizada para recibir al técnico y condiciones operativas.

Para técnicos, profesionales o empresas afiliadas podremos recopilar información de experiencia, categorías ofrecidas, zonas de cobertura, disponibilidad, precios, documentos de identidad, RUC, certificaciones, licencias, permisos, referencias, historial de servicios, calificaciones, evidencias, datos bancarios o métodos de pago para liquidaciones.

Para PHs, empresas o administraciones podremos recopilar nombre del PH o empresa, datos del administrador, datos de contacto, ubicación, información de facturación, solicitudes institucionales, comprobantes, autorizaciones internas y usuarios autorizados.

También podremos tratar datos de uso de la Plataforma, como dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de acceso, clics, páginas visitadas, eventos de analítica, cookies, identificadores técnicos, fecha y hora de uso, errores, logs de seguridad y preferencias.

Cuando el Usuario utilice chat, soporte, notificaciones o formularios, podremos recopilar mensajes, archivos, respuestas, comprobantes, documentos, fotografías, reportes, reclamos, calificaciones y cualquier información suministrada voluntariamente.

Teresuelvo.app no solicita de forma ordinaria datos sensibles como información médica, religión, orientación política, datos biométricos, información íntima, contraseñas bancarias, claves de tarjetas, códigos confidenciales o información no necesaria para el servicio.

El Usuario debe abstenerse de cargar o enviar datos sensibles innecesarios, imágenes íntimas, documentos de terceros sin autorización, claves, contraseñas, datos completos de tarjetas, información bancaria no solicitada o cualquier dato que no sea necesario para crear, coordinar, ejecutar, pagar, liquidar, facturar o dar soporte a una solicitud.

Si el Usuario comparte información sensible o de terceros de forma voluntaria, declara que cuenta con autorización suficiente y acepta que Teresuelvo.app podrá tratarla únicamente en la medida necesaria para atender la solicitud, reclamo, soporte, cumplimiento legal o protección de derechos.

El tratamiento de datos podrá basarse en el consentimiento del Usuario, la ejecución de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de Teresuelvo.app, la prevención de fraude, la seguridad de la Plataforma y la atención de solicitudes realizadas por el propio Usuario.

El Usuario otorga su consentimiento al registrarse, aceptar esta Política, enviar formularios, solicitar servicios, afiliarse como proveedor, cargar documentos, utilizar el chat, activar notificaciones o continuar utilizando la Plataforma.

Determinados datos son necesarios para operar Teresuelvo.app. Si el Usuario decide no proporcionarlos, es posible que no pueda crear cuenta, solicitar servicios, afiliarse, recibir pagos, usar funcionalidades, validar cobertura o recibir soporte.

Teresuelvo.app puede recopilar y tratar direcciones, referencias de ubicación, provincia, distrito, corregimiento, tipo de propiedad y datos relacionados con la zona donde se solicita el servicio.

Estos datos se utilizan para validar cobertura, mostrar servicios disponibles, permitir que técnicos o proveedores evalúen una solicitud, coordinar llegada, calcular disponibilidad, organizar agenda, dar seguimiento, atender reclamos y mejorar la operación por zona.

Cuando sea necesario, la dirección o referencia del servicio podrá ser compartida con el proveedor independiente que atienda o evalúe la solicitud, así como con personal autorizado de Teresuelvo.app para soporte operativo.

El Usuario debe proporcionar direcciones reales, claras y autorizadas. Si solicita un servicio en una propiedad de terceros, PH, oficina, local, apartamento arrendado o área común, declara que cuenta con autorización para compartir esa información y solicitar la atención.

Los técnicos, profesionales y empresas afiliadas podrán cargar documentos de identidad, RUC, permisos, certificaciones, referencias, comprobantes, datos bancarios, fotografías, documentos fiscales, documentos comerciales y otra información necesaria para evaluar o administrar su participación en la Plataforma.

Teresuelvo.app podrá revisar, almacenar, actualizar, verificar, rechazar o solicitar nuevamente dichos documentos para fines de afiliación, confianza, cumplimiento, pagos, liquidaciones, soporte, prevención de fraude, auditoría o seguridad.

La revisión documental no constituye garantía absoluta de idoneidad, certificación oficial ni responsabilidad técnica directa de Teresuelvo.app sobre el servicio ejecutado por el proveedor independiente.

El proveedor es responsable de que los documentos enviados sean reales, vigentes, propios, completos y autorizados.

Cuando el Usuario utilice el chat o canales de soporte de la Plataforma, Teresuelvo.app podrá tratar los mensajes, archivos, fotografías, respuestas, fechas, participantes y contenido relacionado con la solicitud.

El chat debe utilizarse únicamente para coordinar, aclarar, documentar o dar seguimiento a solicitudes creadas dentro de la Plataforma.

Teresuelvo.app podrá revisar conversaciones cuando sea necesario para soporte, reclamos, seguridad, prevención de fraude, disputas, incumplimientos, auditoría, calidad o cumplimiento de estos Términos y políticas.

Está prohibido compartir por chat información ofensiva, fraudulenta, discriminatoria, amenazante, ilícita, datos sensibles innecesarios, pagos externos no autorizados o contenido que afecte la seguridad de las partes.

Teresuelvo.app podrá tratar datos relacionados con pagos, órdenes de pago, comprobantes, referencias, estados de transacción, montos, comisiones, cargos de plataforma, ajustes, reembolsos, facturas, liquidaciones y métodos de pago habilitados.

Cuando se utilicen proveedores externos de pago, bancos, pasarelas, servicios de transferencia o métodos como Yappy u otros medios disponibles, ciertos datos podrán ser tratados por dichos terceros conforme a sus propias políticas y condiciones.

Teresuelvo.app no solicita ni almacena de forma ordinaria claves bancarias, contraseñas, PINs, códigos confidenciales ni datos completos de tarjetas, salvo que un proveedor de pago autorizado los procese directamente bajo sus propios estándares.

Los comprobantes enviados por usuarios, PHs o proveedores podrán ser revisados para conciliación, aprobación, soporte, facturación, auditoría, prevención de fraude, reclamos o cumplimiento legal.

Teresuelvo.app podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con registro, solicitudes, técnicos, pagos, comprobantes, facturas, documentos, cambios de estado, chats, reclamos, recordatorios, soporte, seguridad y actualizaciones importantes.

Si el Usuario autoriza notificaciones push, la Plataforma podrá almacenar tokens o identificadores técnicos del dispositivo para enviar alertas relacionadas con su cuenta, solicitudes, servicios, pagos o actividad relevante.

El Usuario podrá desactivar notificaciones promocionales cuando existan mecanismos disponibles. Algunas comunicaciones operativas, de seguridad, pago o cumplimiento pueden ser necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.

Teresuelvo.app también podrá enviar comunicaciones comerciales, novedades, campañas o información de servicios cuando exista consentimiento, relación previa o base válida para hacerlo, respetando los mecanismos de baja disponibles.

Teresuelvo.app podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, identificadores técnicos y herramientas similares para recordar preferencias, mantener sesiones, mejorar seguridad, medir tráfico, analizar comportamiento, evaluar campañas y optimizar la experiencia.

También podremos utilizar herramientas de analítica, medición publicitaria, remarketing o seguimiento de conversiones, incluyendo servicios de terceros como plataformas de publicidad, analítica web o medición de eventos.

El Usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la Plataforma podrían verse afectadas si se deshabilitan cookies esenciales.

Las cookies y tecnologías no esenciales podrán regularse en una Política de Cookies específica, que formará parte integral de esta Política de Privacidad.

Algunos servicios tecnológicos utilizados por Teresuelvo.app podrían estar alojados o ser prestados por terceros dentro o fuera de Panamá, incluyendo servicios de hosting, almacenamiento, correo electrónico, analítica, pagos, seguridad, notificaciones o soporte.

Cuando se utilicen terceros, Teresuelvo.app procurará que el tratamiento de datos responda a finalidades legítimas, medidas razonables de seguridad y condiciones compatibles con esta Política.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a términos y políticas de privacidad propias de dichos terceros.

Teresuelvo.app implementará medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizativa para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida, uso no autorizado o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, registros de actividad, almacenamiento protegido, limitación de permisos, revisión de incidentes, respaldo de información y buenas prácticas de desarrollo.

Ningún sistema tecnológico es completamente infalible. El Usuario reconoce que el uso de plataformas digitales implica riesgos inherentes, por lo que debe proteger sus credenciales, cerrar sesión en dispositivos compartidos y evitar enviar información innecesaria.

Si Teresuelvo.app detecta un incidente de seguridad relevante, podrá adoptar medidas de contención, investigación, comunicación, corrección y cumplimiento conforme a la legislación aplicable.

Teresuelvo.app conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, operar la Plataforma, atender solicitudes, conservar historial, resolver reclamos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, realizar auditorías y defender derechos.

Algunos datos podrán conservarse incluso después de cerrar una cuenta cuando sean necesarios para obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, reclamos, disputas, prevención de fraude, seguridad o registros históricos legítimos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Teresuelvo.app podrá eliminarlos, anonimizarlos, bloquearlos o conservarlos de forma limitada según corresponda.

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad, clientes con capacidad legal, técnicos independientes, empresas, PHs y representantes autorizados.

Los menores de edad no deben crear cuentas, solicitar servicios técnicos, afiliarse como proveedores ni utilizar la Plataforma sin autorización y supervisión de sus padres, acudientes o representantes legales.

Si Teresuelvo.app detecta que una cuenta fue creada por un menor sin autorización válida, podrá suspenderla, limitarla o eliminarla.

Cuando el Usuario proporcione datos de terceros, como residentes, propietarios, arrendatarios, administradores, personal de seguridad, contactos autorizados, ayudantes, empleados o representantes, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo.

El Usuario se compromete a no compartir datos de terceros que sean innecesarios para la solicitud o que puedan vulnerar derechos de privacidad.

Teresuelvo.app podrá tratar esos datos únicamente en la medida necesaria para coordinar, ejecutar, soportar, pagar, facturar, auditar o resolver asuntos relacionados con la Plataforma.

Teresuelvo.app podrá utilizar datos de uso, preferencias, zona, historial de servicios, interacciones y eventos para mejorar la Plataforma, medir campañas, analizar demanda, desarrollar nuevos servicios, optimizar cobertura y realizar comunicaciones comerciales permitidas.

Cuando se utilicen herramientas publicitarias o de analítica de terceros, estas podrán recopilar identificadores técnicos, eventos, cookies o información agregada conforme a sus propias políticas.

El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando existan mecanismos de baja disponibles, sin que ello afecte comunicaciones operativas necesarias.

El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta escribiendo a los canales habilitados por Teresuelvo.app.

El cierre de cuenta no implica la eliminación inmediata de todos los datos cuando existan solicitudes activas, pagos pendientes, reclamos, comprobantes, liquidaciones, obligaciones legales, registros fiscales, seguridad, prevención de fraude o necesidad legítima de conservación.

Teresuelvo.app podrá conservar información mínima necesaria para demostrar cumplimiento, proteger derechos, prevenir abuso, atender autoridades o resolver disputas.

Teresuelvo.app podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales, de seguridad o de funcionamiento de la Plataforma.

Cuando los cambios sean relevantes, podrán comunicarse mediante aviso en la Plataforma, correo electrónico, panel de usuario, notificación o cualquier otro medio razonable.

El uso continuado de la Plataforma después de publicada una actualización implica aceptación de la Política modificada.

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el Usuario podrá contactar a Teresuelvo.app mediante el correo privacidad@teresuelvo.app.

Para comunicaciones legales generales puede escribir a legal@teresuelvo.app. Para soporte operativo puede utilizar soporte@teresuelvo.app o los canales habilitados dentro de la Plataforma.