Términos para PHs y Empresas

Estos Términos para PHs y Empresas regulan el uso de Teresuelvo.app por parte de propiedades horizontales, administraciones, juntas directivas, empresas, comercios, oficinas, locales, representantes autorizados y usuarios institucionales.

Al registrar un PH, empresa o cuenta institucional, crear solicitudes, cargar comprobantes, aprobar pagos, solicitar facturas, utilizar el portal PH, permitir accesos, aprobar ajustes o interactuar con proveedores independientes, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos.

Estos Términos complementan los Términos y Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Pagos, Comisiones, Cancelaciones y Reembolsos, y cualquier otra política publicada por Teresuelvo.app.

Si el PH, empresa o representante no acepta estos Términos, debe abstenerse de registrar una cuenta institucional o solicitar servicios por medio de la Plataforma.

Teresuelvo.app podrá habilitar cuentas especiales para PHs, empresas, comercios, oficinas o instituciones con funcionalidades distintas a las de un cliente residencial.

Estas funcionalidades pueden incluir registro de datos institucionales, solicitudes múltiples, historial, pagos manuales, facturas, comprobantes, usuarios autorizados, solicitudes para áreas comunes, reportes, seguimiento de servicios y comunicación con soporte.

El PH o empresa debe mantener actualizada su información, incluyendo nombre, razón social, RUC si aplica, dirección, contacto principal, correo, teléfono, datos de facturación, representantes y cualquier información necesaria para operar correctamente.

Teresuelvo.app podrá suspender, limitar o cerrar una cuenta institucional cuando detecte información falsa, falta de autorización, incumplimientos, pagos pendientes, uso indebido, reclamos graves, fraude o riesgo para la Plataforma.

El PH o empresa podrá designar personas autorizadas para crear solicitudes, revisar pagos, cargar comprobantes, aprobar ajustes, recibir técnicos, gestionar reclamos o comunicarse con Teresuelvo.app.

El PH o empresa es responsable de controlar internamente quién tiene autorización para usar la cuenta, aprobar servicios, cargar documentos, validar pagos o representar a la entidad dentro de la Plataforma.

Teresuelvo.app no será responsable por disputas internas entre junta directiva, administración, propietarios, residentes, arrendatarios, empleados, gerentes, representantes o terceros que tengan relación con la cuenta institucional.

Cuando una persona autorizada deje de representar al PH o empresa, la entidad deberá actualizar sus accesos y notificar cualquier cambio relevante para evitar usos indebidos.

Las solicitudes institucionales pueden corresponder a áreas comunes, apartamentos, oficinas, locales, comercios, bodegas, estacionamientos, cuartos técnicos, áreas sociales, pasillos, bombas, sistemas eléctricos, sistemas hidráulicos, limpieza, mantenimiento u otros espacios relacionados.

El PH o empresa debe describir con claridad el problema, ubicación exacta, restricciones de acceso, horarios permitidos, contacto en sitio, evidencia fotográfica, urgencia, autorización requerida y cualquier condición relevante.

El envío de una solicitud no garantiza disponibilidad inmediata, aceptación por parte de un proveedor, precio final definitivo, solución en una sola visita ni ejecución en una fecha específica si no ha sido confirmada dentro de la Plataforma.

La disponibilidad de servicios puede variar según zona, categoría, agenda, tipo de propiedad, proveedor, complejidad, horario, validación de pago y condiciones del lugar.

Teresuelvo.app podrá emitir comprobantes, recibos, documentos internos, órdenes de pago, facturas o documentos equivalentes según el tipo de operación, método de pago, usuario, proveedor y obligaciones aplicables.

El PH o empresa debe suministrar datos correctos para facturación, incluyendo razón social, RUC, dirección, correo, contacto y cualquier información fiscal necesaria.

Teresuelvo.app no será responsable por errores en documentos derivados de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o suministrados fuera de tiempo por el PH o empresa.

Los proveedores independientes también podrán tener obligaciones propias de emisión de facturas, recibos o comprobantes conforme a su régimen fiscal, sin que ello convierta a Teresuelvo.app en empleador o prestador directo del servicio.

Teresuelvo.app podrá recibir una comisión, cargo tecnológico, cargo de intermediación, cargo operativo, margen comercial o tarifa de plataforma por facilitar el uso del sistema.

La comisión remunera la captación de proveedores y usuarios, mercadeo, publicidad, desarrollo tecnológico, mantenimiento de la Plataforma, validación de zonas, herramientas de solicitud, seguimiento digital, soporte, pagos, liquidaciones, gestión administrativa, auditoría operativa y mejora continua.

El pago de una comisión a favor de Teresuelvo.app no convierte a Teresuelvo.app en prestador directo del servicio técnico ni en responsable automático por la ejecución material del servicio realizado por el proveedor independiente.

Los cargos o comisiones podrán estar incluidos dentro del precio total o mostrarse como conceptos separados, según la configuración comercial o modalidad aplicable.

El PH o empresa debe garantizar que el proveedor independiente pueda acceder al lugar del servicio en las condiciones y horarios aprobados.

El PH o empresa debe informar reglas de acceso, garita, estacionamiento, identificación, ascensores, permisos, acompañamiento, uso de áreas comunes, normas de seguridad y cualquier restricción relevante.

Si el proveedor no puede ingresar por falta de autorización, ausencia del contacto, dirección incorrecta, restricciones no informadas, negativa de seguridad o problemas internos del PH o empresa, podrán aplicarse cargos por visita, cancelación, desplazamiento o diagnóstico.

El PH o empresa debe procurar condiciones razonables de seguridad para la ejecución del servicio y notificar a Teresuelvo.app cualquier riesgo relevante.

Cuando el alcance real del servicio sea distinto al informado inicialmente, el proveedor podrá solicitar un ajuste de precio a través de la Plataforma.

Los ajustes pueden deberse a daños ocultos, complejidad superior, materiales adicionales, mano de obra extra, cambio de ubicación, urgencia, tipo de propiedad, ampliación del trabajo o información inicial incompleta.

El PH, empresa o representante autorizado deberá aprobar el ajuste antes de que el proveedor ejecute el trabajo adicional, salvo casos urgentes o de seguridad debidamente justificados.

Si el ajuste no es aprobado, el proveedor no está obligado a ejecutar trabajos adicionales no cubiertos por el precio inicial.

Teresuelvo.app podrá revisar ajustes cuando existan reclamos, falta de evidencia, montos inusuales o sospecha de abuso.

El PH o empresa podrá solicitar cancelaciones o reprogramaciones conforme al estado de la solicitud, disponibilidad del proveedor, pago, agenda, desplazamiento, diagnóstico, materiales, trabajos iniciados y reglas aplicables.

Si la cancelación ocurre después de que el proveedor aceptó, reservó agenda, inició desplazamiento, llegó al lugar, realizó diagnóstico o compró materiales aprobados, podrán aplicarse cargos de cancelación, visita, diagnóstico, desplazamiento, materiales, comisión de plataforma o costos incurridos.

Teresuelvo.app podrá cancelar o pausar solicitudes cuando detecte pago no confirmado, comprobante inválido, falta de autorización, riesgo de seguridad, imposibilidad operativa, fraude, información falsa, incumplimiento de términos o falta de disponibilidad.

Las reprogramaciones dependerán de disponibilidad del proveedor, agenda, zona, categoría, estado del pago y condiciones operativas.

Los reembolsos a PHs o empresas serán evaluados conforme a la Política de Pagos, Comisiones, Cancelaciones y Reembolsos.

Puede aplicar reembolso total o parcial cuando el servicio no pueda prestarse por causa atribuible a Teresuelvo.app o por falta de disponibilidad antes de que existan costos relevantes.

Puede no aplicar reembolso cuando ya exista diagnóstico, desplazamiento, agenda reservada, trabajo iniciado, materiales aprobados, cancelación tardía, falta de acceso, información incorrecta, ausencia del contacto autorizado o acuerdos externos no autorizados.

Los cargos de terceros, bancos, pasarelas, aplicaciones de pago o costos financieros pueden no ser reembolsables según las reglas aplicables.

La Plataforma puede permitir cargar fotografías, videos, comprobantes, reportes, documentos, evidencias de inicio, avance, finalización y archivos relacionados con una solicitud.

El PH o empresa declara que cuenta con autorización para cargar o compartir la información suministrada, especialmente cuando incluya áreas comunes, unidades privadas, residentes, empleados, documentos internos o datos de terceros.

Las evidencias podrán ser utilizadas para coordinar servicios, validar pagos, atender reclamos, revisar trabajos, auditar calidad, prevenir fraude, proteger a las partes y defender derechos.

El PH o empresa debe evitar compartir información sensible innecesaria, datos de terceros sin autorización, claves, documentos privados, imágenes íntimas, datos bancarios no solicitados o información no relacionada con la solicitud.

El tratamiento de datos personales de PHs, empresas, representantes, residentes, contactos autorizados, proveedores y demás usuarios se regirá por la Política de Privacidad de Teresuelvo.app.

Teresuelvo.app podrá tratar datos como nombre del PH o empresa, representante, correo, teléfono, dirección, ubicación del servicio, datos de facturación, comprobantes, fotografías, chats, evidencias, historial de solicitudes, pagos y usuarios autorizados.

El PH o empresa es responsable de informar internamente a las personas relacionadas cuando sus datos sean suministrados a Teresuelvo.app para fines de coordinación, acceso, soporte, pago, facturación o ejecución de servicios.

Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse al correo privacidad@teresuelvo.app.

Los PHs, empresas y sus usuarios autorizados deben utilizar la Plataforma de buena fe, con información verdadera, respeto y fines lícitos.

Está prohibido usar la Plataforma para fraude, suplantación, acoso, amenazas, discriminación, evasión de pagos, manipulación de evidencias, uso indebido de datos, reclamos falsos o afectación de proveedores, usuarios o Teresuelvo.app.

El personal del PH o empresa debe mantener trato respetuoso con proveedores independientes y personal de Teresuelvo.app.

Teresuelvo.app podrá suspender solicitudes o cuentas institucionales ante incumplimientos, riesgos, abuso del sistema, pagos pendientes, información falsa o conductas incompatibles con la Plataforma.

El PH, empresa o representante autorizado no debe utilizar Teresuelvo.app únicamente como canal de contacto para luego contratar, pagar o ampliar servicios por fuera de la Plataforma con el fin de evadir comisiones, soporte, seguimiento, pagos o reglas internas.

Los pagos, trabajos, garantías, reclamos, ampliaciones, materiales o acuerdos realizados fuera de la Plataforma no estarán cubiertos por los procesos de soporte, evidencias, reclamos o protección operativa de Teresuelvo.app.

Teresuelvo.app no será responsable por daños, incumplimientos, diferencias de precio, garantías, pagos, conflictos o reclamos derivados de acuerdos externos no autorizados.

El uso de acuerdos externos podrá provocar suspensión de cuenta, pérdida de soporte, bloqueo de proveedores, reclamación de comisiones dejadas de percibir o medidas permitidas por la ley.

Teresuelvo.app podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos, de pagos, servicios, PHs, empresas o funcionamiento de la Plataforma.

Cuando los cambios sean relevantes, Teresuelvo.app podrá comunicarlos mediante aviso en la Plataforma, correo electrónico, panel PH, notificación o cualquier medio razonable.

El uso continuado de la Plataforma después de publicada una actualización implica aceptación de los Términos modificados.

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia relacionada con estos Términos, el uso institucional de la Plataforma, pagos, servicios, reclamos, facturación, proveedores o solicitudes será sometida a las autoridades competentes de la República de Panamá, salvo que las partes acuerden válidamente un mecanismo alternativo de solución de conflictos.

Para consultas legales relacionadas con estos Términos, el PH o empresa podrá contactar a Teresuelvo.app mediante el correo legal@teresuelvo.app.

Para soporte operativo, solicitudes, pagos, comprobantes, facturas o funcionamiento del portal PH, podrá utilizar soporte@teresuelvo.app o los canales habilitados dentro de la Plataforma.

Para consultas sobre pagos puede escribir a pagos@teresuelvo.app.